平安人壽青島分公司:有溫度的服務(wù) 獲多名客戶、代理人贈送感謝錦旗|環(huán)球頭條
(資料圖)
在熱情似火的6月,平安人壽青島分公司陸續(xù)收到客戶及代理人送來的感謝錦旗。錦旗的背后是一個個暖心的服務(wù)小故事,飽含著對公司工作人員專業(yè)過硬的工作技能和優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)品質(zhì)的贊揚。
Z老先生在其老伴出院后執(zhí)意前來公司將一面寫有“心系客戶大愛無疆”的錦旗送到品質(zhì)風(fēng)險管理部理賠人員手中,感謝公司在其配偶患病救治期間提供的主動、貼心的理賠服務(wù)。在老人急需用錢治療疾病時,分公司主動協(xié)助收集理賠資料,并開通綠色理賠通道快速賠付客戶重疾保險金,解決客戶燃眉之急。
客戶W女士因重疾住院急需用錢,在提交理賠申請后,分公司理賠工作人員通過梳理理賠資料發(fā)現(xiàn)客戶可以嘗試申請“深度昏迷”重疾,并主動前往醫(yī)院進行溝通及進一步收集理賠資料,最終順利賠付。公司積極尋找理賠理由的行動為客戶送去了有溫度的保險關(guān)懷,客戶家屬將寫有“踐行服務(wù)承諾理賠服務(wù)到家”的錦旗送至公司表達感謝。
C先生在投保時因未勾選續(xù)保條款,導(dǎo)致醫(yī)療保險責(zé)任失效后不予賠付引發(fā)糾紛。處理人員積極溝通,協(xié)助客戶收集每年存入保費的證明、理賠資料等,并與相關(guān)部門進行案件溝通合議,最終客戶獲得賠付。C先生非常感激并向公司贈送“業(yè)務(wù)精湛行業(yè)典范 溫馨周到 心系客戶”的感謝錦旗。
不僅如此,分公司專業(yè)、貼心的服務(wù)也為前線隊伍提供有力的支撐。分公司營業(yè)區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)向消保部柜員贈送“無私奉獻外勤后盾”錦旗,感謝柜員高度認真、全力支前的工作態(tài)度。原來,該總監(jiān)下轄主管的多名客戶在辦理退保業(yè)務(wù)時,柜員給予客戶耐心、專業(yè)的保障建議,不放棄任何為客戶留住保障的機會。多名客戶打消了退保想法,其中2位客戶不但沒有退保,還為家人新承保保單3件,保費5.2萬。業(yè)務(wù)總監(jiān)表示,正是柜員全天候響應(yīng)隊伍需求并給予及時指導(dǎo),才可以讓隊伍沒有后顧之憂的沖鋒陷陣,是業(yè)務(wù)隊伍的堅實后盾。
一面錦旗的背后是客戶與代理人飽含深情的感謝,是工作人員心系客戶和隊伍的努力付出。“簡單便捷友善愛心”是公司對廣大客戶的堅定承諾,平安人壽青島分公司將繼續(xù)通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程,為客戶送去有溫度的保險服務(wù),與廣大客戶一路同行、平安相伴。
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